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南昌市政公用集团客户服务分公司喜获“江西省五一劳动奖状”荣誉称号

文章来源:网络整理 更新时间:2019-04-29 18:59

  央广网南昌4月29日消息(记者王一凡 通讯员季清)4月29日上午,江西省庆祝“五一”国际劳动节暨全省五一劳动奖表彰大会在江西省南昌市滨江宾馆召开。会上,南昌市政公用集团客户服务分公司荣获“江西省五一劳动奖状”荣誉称号,也是市属国资委企业唯一一家获此殊荣的企业。

南昌市政公用集团客户服务分公司喜获“江西省五一劳动奖状”荣誉称号

南昌市政公用集团客户服务分公司荣获江西省五一劳动奖状(央广网发 通讯员季清/摄)

  南昌市政公用集团客服分公司作为集团对外服务的重要窗口单位,始终秉承“为人民服务”的理念; 以提升服务质量,提高客户满意度为工作主线;其主要职能为一部热线受理:负责转办、回复客户对公共交通、供水、供气方面的咨询、投诉、报修和意见建议;负责衔接相关12345数字城管的转办业务。一个窗口收费:负责接待市民的自来水费、燃气费缴纳业务、洪城一卡通充值及水气过户等业务。其年均服务市民百万余次。

  近年来,客服分公司与公安、公交成立三方联动机制,为乘客快速找回丢失物品提供了极大便利。自“三方联动”开展以来,至2018年底共失物总招领19463件,大踪物品招领有431件,老人10余人,小孩16余人,得到广大市民百姓的称赞。为使96166保持高效的响应速度,优化机制,客服分公司实行“1113”(即1分钟派发确认、1小时处理响应、1天内跟踪进展、3天内回访结单)工作法,工作法自实施后,群众满意率达到99.92%,得到群众较高的评价,切实做到“民有所呼,我有所应”。

  在优秀员工,江西省五一劳动奖章获得者黄恢琴的带领下,客服分公司成立“美丽洪城志愿服务队”,定期帮扶南昌市困难用户45余户,累计帮扶200余次;开展各种公益活动,进社区、聋哑学校、SOS儿童村等,积极传播正能量;志愿者们利用休息时间参加维护赣江市民公园青铜广场环境卫生志愿服务活动共计80次。得到社会各届一致好评。

  据了解,2019年,客服分公司将围绕以打造国内有影响力的服务品牌为方向,坚持以成为呼叫中心行业标杆及为民服务品牌标杆为目标;以匠心、恒心、精心的服务标准提升服务水平;坚持市场导向、问题导向、目标导向、做大做强、稳中求进,规范管理,优化结构,提质增效。其重点把准“五个定位”,即:充分发挥客户服务作用、充分发挥桥梁纽带作用、充分发挥效能监察作用、充分发挥指挥调度作用、充分发挥创先争优示范引领作用。不断增强“四个意识”,即:增强为民服务意识、增强服务品牌意识、增强创新服务意识、增强自我提高意识;不断提升“五个能力”?,即:提升为民服务和个人工作能力、提升部门协作沟通能力、提升高效执行力能力、提升宣传推广能力、提升考核监督能力。

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